Häufig gestellte Fragen
Du hast Fragen? Wir dachten es uns schon - hier findest du die Antworten
Deine Fragen, unsere Antworten
Was bedeutet „Sende Self-Care per Post“?
Mit „Sende Self-Care per Post“ kannst du einer lieben Person eine kleine Aufmerksamkeit direkt per Post schicken. Du wählst eine Designkarte (mit oder ohne Weihnachtsmotiv) und eine hochwertige Sheet-Maske. Wir verpacken alles liebevoll, schreiben den Namen des Absenders handschriftlich auf eine Mini-Karte und versenden direkt an die beschenkte Person.
Eine persönliche, stilvolle Geste – kein Massenprodukt.
Kann ich in einer Bestellung mehrere Personen direkt beschenken?
Leider nicht. Pro Bestellung kann nur eine Lieferadresse angegeben werden.
Wenn du mehrere Personen beschenken möchtest, gib bitte mehrere Bestellungen auf – oder lass alles zu dir schicken und übergib die Karten persönlich.
Kann ich mehrere Karten an mich selbst bestellen und sie selbst ausfüllen?
Ja, klar. Du kannst mehrere Karten an dich selbst liefern lassen. Die Mini-Karten bleiben dann unausgefüllt, sodass du sie selbst beschriften und persönlich übergeben oder verschicken kannst.
Alle Inhalte sind identisch wie beim Direktversand.
Kann ich eine persönliche Nachricht hinzufügen?
Aktuell wird auf jeder Mini-Karte der Name des Senders handschriftlich notiert, damit der oder die Beschenkte sofort weiß, von wem die Karte kommt – eine kleine, persönliche Geste, die jede Sendung besonders macht.
Ein zusätzliches Feld für eigene Nachrichten gibt es derzeit noch nicht, da wir diese Information technisch noch nicht erfassen können.
Wir möchten das aber sehr gerne künftig ermöglichen und nehmen uns das für nächstes Jahr fest vor.
Kann ich Produkte aus einer Bestellung an verschiedene Adressen liefern lassen, z. B. ein Sheet-Masken-Geschenk an Freunde und den Rest an mich?
Das ist im Standard-Checkout-Prozess leider nicht möglich (nur eine Lieferadresse pro Bestellung). In dem Fall hast du 2 Optionen:
(1) Bestelle alles an deine eigene Adresse und übergib das Geschenk persönlich weiter (so sparst du Versandkosten!)
(2) Oder gib für das Geschenk eine separate Bestellung mit der abweichenden Lieferadresse auf.
Wie funktioniert die Rückgabe?
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen zurückgeben, solange die Produkte ungeöffnet und unbenutzt sind. Schreib uns dazu einfach eine kurze E-Mail mit deiner Bestellnummer. Eine Schritt-für-Schritt Anleitung findest du hier. Es gilt dein gesetzliches Widerrufsrecht.
Wann kommt meine Bestellung bei mir an?
Wir möchten, dass du dein neues Ritual so schnell wie möglich genießen kannst. Deshalb versenden wir mit DHL – zuverlässig und versandkostenfrei. In der Regel erreicht dich dein Paket innerhalb von 2–3 Werktagen.
Welche Herkunft haben unsere Produkte?
Unsere Produkte stammen direkt aus Südkorea und werden von zertifizierten Herstellern bezogen. Alle Produkte entsprechen den EU-Kosmetikrichtlinien und sind dermatologisch getestet.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Falls du es dir direkt nach der Bestellung anders überlegst, melde dich bitte so schnell wie möglich bei uns. Solange dein Paket noch nicht verschickt ist, können wir die Bestellung problemlos stornieren. Nach dem Versand gilt dein gesetzliches Widerrufsrecht.
Sind meine Zahlungen und Daten bei maehwa sicher?
Ja. Wir arbeiten ausschließlich mit zertifizierten Zahlungsanbietern und modernen Sicherheitsstandards - damit deine Daten optimal geschützt sind und du bei jeder Bestellung ein gutes Gefühl hast.
Welche Versandkosten fallen an?
+++Trotz der konsequent steigenden Preise unserer Lieferdienstleister setzen wir als kleines deutsches Unternehmen alles daran, dir faire Versandkosten anzubieten und übernehmen daher einen Teil der Kosten für dich.+++
- nur Premium Karte inkl. Umschlag - 1,10€ (Deutschland) und 1,90€ (Österreich)
- Premium Karte & Sheet-Maske - 1,70€ (Deutschland) und 2,50€ (Österreich)
- Produkte bis zu einem Bestellwert von 59,99€ - 3,95€ (Deutschland) und 9,99€ (Österreich)
- Produkte ab 60€ Bestellwert - kostenlos (Deutschland) und 9,99 (Österreich)
In welche Länder bringen wir maehwa?
Momentan liefern wir nur innerhalb Deutschlands und nach Österreich.
Wir starten bewusst klein, um Qualität und Service auf höchstem Niveau zu sichern. Weitere europäische Länder folgen bald.
Manchmal bleibt noch eine Frage offen – dafür sind wir da
Unser Team antwortet dir persönlich und so schnell wie möglich