Frequently Asked Questions
Do you have questions? We thought so – you'll find the answers here.
Your questions, our answers
How does the return work?
You can return your order within 14 days, as long as the products are unopened and unused. Simply send us a short email with your order number. You can find step-by-step instructions here . Your statutory right of withdrawal applies.
Kann ich in einer Bestellung mehrere Personen direkt beschenken?
Leider nicht. Pro Bestellung kann nur eine Lieferadresse angegeben werden.
Wenn du mehrere Personen beschenken möchtest, gib bitte mehrere Bestellungen auf – oder lass alles zu dir schicken und übergib die Karten persönlich.
Kann ich mehrere Karten an mich selbst bestellen und sie selbst ausfüllen?
Ja, klar. Du kannst mehrere Karten an dich selbst liefern lassen. Die Mini-Karten bleiben dann unausgefüllt, sodass du sie selbst beschriften und persönlich übergeben oder verschicken kannst.
Alle Inhalte sind identisch wie beim Direktversand.
Kann ich eine persönliche Nachricht hinzufügen?
Aktuell wird auf jeder Mini-Karte der Name des Senders handschriftlich notiert, damit der oder die Beschenkte sofort weiß, von wem die Karte kommt – eine kleine, persönliche Geste, die jede Sendung besonders macht.
Ein zusätzliches Feld für eigene Nachrichten gibt es derzeit noch nicht, da wir diese Information technisch noch nicht erfassen können.
Wir möchten das aber sehr gerne künftig ermöglichen und nehmen uns das für nächstes Jahr fest vor.
Kann ich Produkte aus einer Bestellung an verschiedene Adressen liefern lassen, z. B. ein Sheet-Masken-Geschenk an Freunde und den Rest an mich?
Das ist im Standard-Checkout-Prozess leider nicht möglich (nur eine Lieferadresse pro Bestellung). In dem Fall hast du 2 Optionen:
(1) Bestelle alles an deine eigene Adresse und übergib das Geschenk persönlich weiter (so sparst du Versandkosten!)
(2) Oder gib für das Geschenk eine separate Bestellung mit der abweichenden Lieferadresse auf.
Wie funktioniert die Rückgabe?
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen zurückgeben, solange die Produkte ungeöffnet und unbenutzt sind. Schreib uns dazu einfach eine kurze E-Mail mit deiner Bestellnummer. Eine Schritt-für-Schritt Anleitung findest du hier. Es gilt dein gesetzliches Widerrufsrecht.
When will my order arrive?
We want you to enjoy your new ritual as quickly as possible. That's why we ship with DHL – reliable and free of charge. Your package will usually reach you within 2–3 business days.
Where do our products come from?
Our products come directly from South Korea and are sourced from certified manufacturers. All products comply with EU cosmetics guidelines and are dermatologically tested.
Can I cancel my order?
If you change your mind immediately after placing your order, please contact us as soon as possible. As long as your package hasn't been shipped, we can easily cancel your order. After shipping, your statutory right of withdrawal applies.
Are my payments and data secure with maehwa?
Yes. We work exclusively with certified payment providers and modern security standards – so your data is optimally protected and you can feel good about every order.
What are the shipping costs?
Shipping within Germany is free for orders over €60. Orders to Austria are subject to shipping costs, which are displayed during checkout.
Which countries do we bring maehwa to?
We currently only deliver within Germany and Austria.
We're deliberately starting small to ensure the highest level of quality and service. Other European countries will follow soon.
Sometimes a question remains unanswered – that’s what we’re here for
Our team will answer you personally and as quickly as possible