Frequently Asked Questions

Do you have questions? We thought so – you'll find the answers here.

Your questions, our answers

Are my payments and data secure with maehwa?

Yes. We work exclusively with certified payment providers and modern security standards – so your data is optimally protected and you can feel good about every order.
Wie finde ich meine perfekte Routine auf maehwa?

Schritt 1: Haut-Quiz starten – 90 Sekunden, einfache Fragen zu Hauttyp, Zielen & Empfindlichkeiten.
Schritt 2: Analyse & Produktauswahl – Algorithmen & Expertenwissen kombinieren.
Schritt 3: Dein Skincare-Set erhalten – bestehend aus Cleanser, Toner, Wirkstoffserum & Creme + SPF (falls du dir auch da eine Empfehlung wünschst).
Welche Vorteile habe ich bei maehwa?
  • Eine durchdachte Hautpflegeroutine ist sofort klar aufgebaut und leicht umzusetzen.
  • Die aufeinander abgestimmten Wirkstoffe arbeiten sinnvoll zusammen, statt die Haut unnötig zu reizen.
  • Klare Schritte geben Sicherheit und helfen dabei, bessere Ergebnisse zu erzielen.
  • Das System hinter der Routine reduziert Fehlkäufe und macht Erfolge besser nachvollziehbar.

Deine Vorteile mit maehwa (zusammengefasst):

(1) Zeit sparen – keine stundenlange Produktsuche
(2) Sicher sein – geprüfte Inhaltsstoffe, keine Irritationen durch unpassende Kombinationen
(3) Komplettlösung – alle Schritte für eine wirksame Routine in einem Set
What are the shipping costs?

Shipping within Germany is free for orders over €60. Orders to Austria are subject to shipping costs, which are displayed during checkout.
Wie funktioniert die Rückgabe?

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen zurückgeben, solange die Produkte ungeöffnet und unbenutzt sind. Schreib uns dazu einfach eine kurze E-Mail mit deiner Bestellnummer. Eine Schritt-für-Schritt Anleitung findest du hier. Es gilt dein gesetzliches Widerrufsrecht.
Sind meine Zahlungen und Daten bei maehwa sicher?

Ja. Wir arbeiten ausschließlich mit zertifizierten Zahlungsanbietern und modernen Sicherheitsstandards - damit deine Daten optimal geschützt sind und du bei jeder Bestellung ein gutes Gefühl hast.
When will my order arrive?

We want you to enjoy your new ritual as quickly as possible. That's why we ship with DHL – reliable and free of charge. Your package will usually reach you within 2–3 business days.
Where do our products come from?

Our products come directly from South Korea and are sourced from certified manufacturers. All products comply with EU cosmetics guidelines and are dermatologically tested.
Can I cancel my order?

If you change your mind immediately after placing your order, please contact us as soon as possible. As long as your package hasn't been shipped, we can easily cancel your order. After shipping, your statutory right of withdrawal applies.
Which countries do we bring maehwa to?

We currently only deliver within Germany and Austria.
We're deliberately starting small to ensure the highest level of quality and service. Other European countries will follow soon.

Sometimes a question remains unanswered – that’s what we’re here for

Our team will answer you personally and as quickly as possible